Refusionspolitik
Refusion, reklamationer & returpolitik
Hos Vésaura ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Nedenfor finder du vores politik vedrørende reklamationer, returneringer og annulleringer.
Reklamationer
Du har 2 års reklamationsret fra den dag, du modtager din ordre, i henhold til købeloven.
- Reklamationer skal indgives inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
- Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug, hændelige skader eller uhensigtsmæssig håndtering.
Hvis du oplever et problem, bedes du kontakte os på contact@vesaura.com, og vores team vil gerne hjælpe dig.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Du skal meddele os inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Dette gøres ved at sende en e-mail til contact@vesaura.com. At nægte modtagelse af pakken betragtes ikke som en gyldig annullering.
Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, begynder de 14 dage fra den dag, du modtager den sidste vare.
Abonnementer
- Den første ordre i et Vésaura-abonnement er dækket af den almindelige 14-dages fortrydelsesret.
- Efterfølgende månedlige fornyelser betragtes som nye, individuelle ordrer og kan ikke returneres eller refunderes, når de er behandlet.
- Du kan til enhver tid opsige dit abonnement for at stoppe fremtidige fornyelser.
Returneringer
- Parfumer kan ikke returneres, når de er afsendt, af hensyn til hygiejne og sikkerhed.
- Beskadigede eller defekte varer kan ombyttes inden for 14 dage efter modtagelse.
- Abonnementsordrer kan ikke returneres eller refunderes, medmindre varen er beskadiget eller defekt.
Uafhentede / Returnerede ordrer
Hvis en ordre returneres på grund af manglende afhentning, kan en eventuel refundering reduceres med de oprindelige fragtomkostninger, transportørens returgebyrer samt rimelige håndteringsomkostninger.
Genforsendelse
Kunder kan anmode om genforsendelse af en returneret ordre. Et nyt fragtgebyr skal betales, før ordren sendes igen.
Forkert adresse / Mislykket levering
Hvis kunden angiver en forkert adresse eller undlader at afhente pakken inden for transportørens opbevaringsperiode, er Vésaura ikke ansvarlig for forsinkelser eller returomkostninger.
Returadresse
Alle returneringer eller reklamationer skal sendes til:
Skindergade 29, 2.
1159 København K
Danmark